AI w innych działach
Obsługa klienta, administracja i kadry, marketing, zarząd. Wybieracie, kto siedzi na sali, a ja dobieram ćwiczenia. Wspólny mianownik: dokumenty, odpowiedzi i decyzje, które dziś zabierają godziny.
Co ćwiczymy
Obsługa klienta: odpowiedzi
Szkic odpowiedzi na zgłoszenie w tonie firmy, z historią sprawy pod ręką. Trudny klient, reklamacja, pytanie, na które odpowiadacie dziesiąty raz w tygodniu.
Obsługa klienta: baza wiedzy
Z rozproszonych maili i notatek do spójnych artykułów bazy wiedzy, które potem czyta i człowiek, i asystent AI.
Obsługa klienta: sortowanie zgłoszeń
Kategoria, pilność, dział. Jak AI może wstępnie posortować skrzynkę i gdzie człowiek musi to sprawdzić.
Administracja i kadry
Ogłoszenia o pracę, procedury, regulaminy, pisma, porównanie dwóch wersji dokumentu. Z uwagą na dane osobowe kandydatów i pracowników.
Marketing
Opisy produktów, posty, newsletter, warianty nagłówków. Jak dostać tekst w stylu marki, a nie w stylu internetu, i jak nie publikować zmyśleń.
Zarząd: streszczenia
Długi raport, oferta dostawcy, protokół do trzech punktów i listy pytań. Przygotowanie do decyzji, nie decyzja.
Zarząd: umowy
Co w umowie odbiega od standardu, które punkty warto omówić. Z obowiązkiem sprawdzenia przez prawnika, którego nie da się pominąć.
Wspólne: dane i granice
Dane klientów, pracowników i kandydatów w narzędziach AI. Co wolno, na jakim koncie, co anonimizować.
Przykładowe ćwiczenia
Dziesięć zgłoszeń
Prawdziwe zgłoszenia z ostatniego tygodnia (po anonimizacji). AI proponuje kategorię i szkic odpowiedzi, uczestnik ocenia każdą propozycję.
Procedura z głowy pracownika
Osoba, która „zawsze to robiła”, opowiada, AI spisuje procedurę, zespół poprawia. Godzina zamiast tygodnia odkładania.
Ogłoszenie i lista pytań
Z opisu stanowiska do ogłoszenia o pracę i zestawu pytań na rozmowę. Sprawdzamy, czy nie ma tam niczego, czego nie wolno pytać.
Trzy wersje posta
Jeden komunikat o produkcie w trzech tonach. Zespół wybiera i uczy się, jak opisać styl marki, żeby za każdym razem nie zaczynać od zera.
Umowa dostawcy na jednej stronie
Dwudziestostronicowa umowa do listy punktów odbiegających od standardu. Potem rozmowa: co z tego idzie do prawnika.
Dla kogo
- Dział obsługi klienta, który odpowiada na te same pytania wiele razy dziennie.
- Administracja i kadry, które tworzą dokumenty i procedury obok codziennej pracy.
- Mały zespół marketingu albo jedna osoba, która robi wszystko.
- Zarząd, który czyta długie dokumenty i chce szybciej dochodzić do pytań, a nie do odpowiedzi.
Co zabieracie ze sobą
- Zestaw poleceń dla każdego działu obecnego na sali, sprawdzony na Waszych przykładach.
- Opis stylu firmy (ton, słownictwo, czego unikać), który wkleja się do każdego polecenia.
- Zasady pracy z danymi klientów, pracowników i kandydatów.
- Listę pomysłów do wdrożenia z oceną „sami” albo „programista”, np. asystent odpowiadający na podstawie bazy wiedzy albo automatyczne sortowanie skrzynki.
- Zaświadczenie, 30 dni pytań mailem, sesja po miesiącu.
Pytania o ten moduł
Mamy na sali cztery różne działy. Czy to ma sens?
Do 12 osób tak: pierwsza część jest wspólna, potem pracujemy w grupach według ról, a ja przechodzę między nimi. Przy większej liczbie osób lepiej zrobić dwa terminy.
Czy AI może odpowiadać klientom samo?
Na tym szkoleniu uczymy pracy ze szkicami, które sprawdza człowiek. Asystent odpowiadający samodzielnie to osobne wdrożenie z osobnym kontem, bazą wiedzy i dziennikiem. Można do niego dojść po szkoleniu.
Dane kandydatów i pracowników są wrażliwe.
Tak, dlatego część kadrowa zaczyna się od tego, czego nie wklejać, i pracuje na danych zastępczych. Pokazuję też, jak sprawdzić ustawienia planu firmowego.
Czy zarząd ma przyjść na całe szkolenie?
Najlepiej na moduł 0 i swoją część. Często robię dla zarządu osobne, krótsze spotkanie: streszczenia, decyzje, umowy, zasady dla firmy.
Wasi pracownicy już używają AI. Nauczmy ich robić to dobrze i bezpiecznie.
Napiszcie, jaki dział i ile osób. Odpowiadam w ciągu jednego dnia roboczego z propozycją programu.
Zapytaj o szkolenie dla zespołu
Napiszcie, jaki dział i ile osób. Odpowiem w ciągu jednego dnia roboczego z pytaniami albo od razu z propozycją programu. Wycena po rozmowie, zależnie od formy i liczby osób.